Yajuego Casino contacto - Canales de atención y datos corporativos
Yajuego Casino es el nombre comercial bajo el cual opera Games and Betting S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 901.153.940-3. El presente documento describe los canales oficiales de contacto disponibles para usuarios, los datos corporativos verificados del operador y las condiciones generales de acceso al soporte.
1. Datos corporativos del operador
El operador que gestiona Yajuego Casino es Games and Betting S.A.S., empresa domiciliada en Colombia. Los datos corporativos verificados son los siguientes:
- Razón social: Games and Betting S.A.S.
- Nombre comercial: Yajuego
- NIT: 901.153.940-3
- Domicilio social: Calle 106 No. 23-61, Piso 4, Bogotá D.C., Colombia
- Regulador: Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado)
- Contrato de Concesión: C2240, suscrito el 27 de febrero de 2026, vigente hasta el 26 de febrero de 2031
- Jurisdicción: República de Colombia
Nota: Algunas fuentes externas citan adicionalmente el número de licencia C1841 como contrato previo otorgado por Coljuegos. Ambas referencias corresponden a la misma entidad regulada. La información de licenciamiento vigente corresponde al Contrato de Concesión C2240, según las fuentes más recientes disponibles.
2. Canales oficiales de contacto
Yajuego Casino dispone de los siguientes canales para la atención de consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR):
2.1. Correo electrónico
El correo electrónico principal de atención al cliente es [email protected]. Este canal está habilitado para la recepción de consultas generales, solicitudes relacionadas con la cuenta, reportes de incidencias y presentación formal de PQR. El tiempo de respuesta por correo puede extenderse hasta 24 o 48 horas hábiles, según la naturaleza de la solicitud.
2.2. Chat en vivo
El chat en vivo está disponible desde el sitio web oficial yajuego.co, accesible mediante el ícono ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla. El operador indica disponibilidad del canal las 24 horas, los 7 días de la semana. Diversas fuentes externas señalan que la atención con agente humano opera principalmente en horario ampliado, con un rango habitual entre las 08:00 y las 21:00 horas (hora Colombia). Fuera de ese horario, el sistema puede permitir el envío de mensajes para atención diferida.
2.3. Teléfono
Varias fuentes especializadas publican el número de contacto telefónico (601) 744 2831 para la sede de Bogotá. Algunas reseñas también mencionan el número celular 323 599 64 56 como línea de soporte complementaria. Se advierte que existe discrepancia entre fuentes: ciertos portales de análisis indican que el canal telefónico no se encuentra disponible de forma activa.
Antes de intentar contacto por esta vía, el usuario debe verificar la operatividad de estas líneas directamente a través del sitio de ayuda oficial en ayuda.yajuego.co.
2.4. Sitio de ayuda oficial
El subdominio ayuda.yajuego.co concentra la documentación de soporte, las preguntas frecuentes, la sección de contacto formal y los recursos relacionados con la gestión de cuenta. Este es el punto de acceso recomendado para obtener información actualizada sobre procedimientos y canales vigentes.
2.5. Redes sociales
Yajuego Casino mantiene presencia en Facebook bajo el identificador @YaJuego (YajuegoCo. En dicho perfil se publica el correo [email protected] como vía de contacto. El operador también es mencionado en fuentes externas como activo en Instagram, aunque la URL específica de esa cuenta no ha sido verificada de forma independiente en las fuentes consultadas.
Las redes sociales no constituyen un canal formal para la presentación de PQR ni para la gestión de datos sensibles de cuenta.
3. Servicio de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Yajuego Casino dispone de un canal formal de PQR conforme a la normativa colombiana aplicable. Las peticiones, quejas y reclamos deben presentarse preferentemente a través del correo [email protected] o mediante el formulario habilitado en el sitio de ayuda oficial. El operador está obligado a dar respuesta dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente en Colombia.
4. Dominios oficiales del operador
Los dominios reconocidos como oficiales de Yajuego Casino son los siguientes:
- yajuego.co - Sitio principal del operador
- casino.yajuego.co - Acceso a la sección de casino en línea
- sports.yajuego.co - Referenciado como acceso a apuestas deportivas
- ayuda.yajuego.co - Centro de ayuda, soporte y contacto oficial
5. Advertencia sobre dominios no oficiales
Se han identificado dominios de apariencia similar al operador, entre ellos yajuegoo.co y yajuego.app, que reproducen elementos de la marca Yajuego y ofrecen información de contacto propia. Estos dominios no han sido confirmados como propiedad de Games and Betting S.A.S. en las fuentes primarias consultadas y podrían corresponder a sitios afiliados, intermediarios o terceros no autorizados.
El usuario debe utilizar exclusivamente los dominios yajuego.co y ayuda.yajuego.co para cualquier gestión relacionada con su cuenta, datos personales o comunicación con el operador. El correo oficial verificado es [email protected]. Cualquier dirección de correo electrónico asociada a dominios distintos al oficial no debe considerarse un canal de contacto legítimo del operador.
6. Condiciones de acceso al servicio
El acceso a los servicios de Yajuego Casino está restringido a personas residentes en Colombia mayores de 18 años, conforme a la regulación de Coljuegos. El operador no presta servicios a personas fuera de la jurisdicción colombiana ni a menores de edad.
Cualquier consulta relacionada con restricciones de acceso, verificación de identidad o cierre de cuenta debe canalizarse a través de los medios de contacto descritos en el presente documento.